Asiakasvirrat ja verkostot
Suomenlinnassa vierailee vuosittain noin miljoona kävijää. Heistä kaksi kolmesta tulee ulkomailta. Noin 60 prosenttia kaikista kävijöistä on kulttuurimatkailijoita, jotka tulevat tutustumaan merilinnoituksen historiaan, vierailemaan museoissa, gallerioissa ja teatterissa tai osallistumaan Suomenlinnassa järjestettyihin tapahtumiin.
Suomenlinnan hoitokunta pyrkii aktiivisesti lisäämään loka-huhtikuun välisen ajan – mutta ei kesän – kävijämäärää. Maailmanperintökohteessa liiketoiminta kannattaa perustaa korkealuokkaisten tuotteiden sekä palveluiden varaan ja pyrkiä lisäämään asiakkaiden linnoituksen palveluntarjoajille jättämän rahan määrää mieluummin kuin laskea edelleen lisääntyvän asiakasvirran varaan. Suomenlinna on Helsingin merkittävin kulttuurimatkailukohde, jossa käyvät ihmiset jättävät vuodessa pääkaupunkiseudulle 40 miljoonaa euroa.
Aktiivisia asukkaita ja satoja työntekijöitä
Suomenlinnan asukkaat ovat aktiivisia ja heillä on monenlaisia paikallisia yhdistyksiä. Kylämäisessä Suomenlinnassa on päiväkoti, ala-aste, kirjasto ja ruokakauppa. Koska Suomenlinnaa kehitetään sekä käyntikohteena että asuinalueena, yritystoiminnassa kannattaa miettiä myös, mitä oma tuote tai palvelu tarjoaa paikallisyhteisölle.
Ympäri vuoden Suomenlinnassa työskentelee noin 400 työntekijää ja kesäkaudella määrä nousee noin sadalla. Linnoituksen muihin toimijoihin tutustuminen kannattaa, sillä yhteistyö on vireätä. Suomenlinnassa työllistävät muun muassa:
- Merisotakoulu
- Suomenlinnan hoitokunta
- Ehrensvärd-seura
- Pohjoismainen kulttuuripiste
- Viaporin Telakka ry
- Helsinki International Artist Programme
- Suomenlinnan vankila.
Toimijoiden muodostama kokonaisuus tärkeä
Suomenlinnassa on noin 30 toimijaa, joiden tuottamien palveluiden kokonaisuuden kautta syntyy kävijän Suomenlinna-kokemus. Kokonaisuuden merkitys korostuu matkailukohteessa, jossa on suuri määrä toimijoita. Suomenlinnan hoitokunta koordinoi matkailutoimintaa ja sen kehittämistä pitkäjänteisesti.
Hoitokunta vastaa Suomenlinnan markkinointiviestinnästä kokonaisuutena ja esittelee toimijoiden palveluita muun muassa verkkosivuilla, sosiaalisessa mediassa.
Palveluntarjoajat vastaavat omien palveluidensa kehittämisestä, myynnistä ja markkinoinnista, ja Suomenlinnan hoitokunta tekee heidän kanssaan tiivistä yhteistyötä.
Kävijätutkimukset
Suomenlinnan kävijätutkimuksilla saadaan kattavammin tietoa kävijöistä ja heidän vierailukokemuksestaan. Tutkimuksia toteutetaan muutaman vuoden välein. Ensimmäinen tutkimus toteutettiin vuonna 1999 ja seuraavat vuosina 2001, 2006, 2010, 2014, 2018 ja 2023.
Kyselylomakkeilla kerätään vastauksia Suomenlinnasta lähteviltä kävijöiltä lautoilla ja vesibusseissa suhteutettuna kunkin kuukauden kävijämäärään.
Vuoden 2023 kävijätutkimus
Uusin kävijätutkimus toteutettiin vuonna 2023 osana kaikkien Suomen maailmanperintökohteiden yhteistä kävijätutkimushanketta yhteistyössä Suomen maailmanperintökohteiden yhdistyksen kanssa.
Vuoden 2018 kävijätutkimus
Vuoden 2018 kävijätutkimus toteutettiin osana kaikkien Suomen maailmanperintökohteiden yhteistä kävijätutkimushanketta. Tutkimuksen lomakkeenkeruuta tehtiin yhteistyössä Haaga-Helia ammattikorkeakoulun kanssa.
Vuoden 2014 kävijätutkimus
Vuoden 2014 kävijätutkimus tehtiin yhteistyössä Haaga-Helia ammattikorkeakoulun kanssa.
Lisätietoja
Petteri Takkula
Kehittämispäällikkö